Process Com Model

Si notre façon de communiquer convient à notre interlocuteur (et réciproquement) il y a écoute et nous pouvons dialoguer efficacement.
Si notre façon de communiquer ne convient pas, notre interlocuteur "entre en stress" , il ne nous entend plus, le fil du dialogue se perd et nous ne pouvons plus travailler efficacement.
La majorité des difficultés rencontrées sur le plan professionnel et personnel proviennent d’une altération de la communication.