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"C'est vraiment trop injuste" répétait inlassablement Caliméro. Si
comme ce poussin noir à la coquille d'oeuf sur la tête, certains de vos
collègues ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation
devrait vous être utile.
La plainte est positive lorsqu'elle est
ponctuelle mais peut générer une perte d'énergie et des tensions
importantes lorsqu'elle est répétitive et devient un schéma relationnel.
Et si la plainte devenait l'occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ?
A l'issue de la journée, les participants seront capables de :
- Appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique.
- Comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter.
- Décrire et de s'initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat.
